岗位职责

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前售后服务工作（京东、拼多多、天猫等电商平台）

2、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

3、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

4、处理好客户退货、换货工作；

5、订单处理，其他临时性事务。

任职要求

1、工作有条理,具有逻辑性,文字表达能力强,认真细致,责任心强;

2、能把握消费者心理,具备良好沟通能力和较强的学习能力;

3、有较强的客户服务意识,具有一定的语言技巧、应变能力和服务礼仪,善于与客户沟通,能够承受工作压力;

4、服从安排,无不良嗜好,准备长期稳定做下去的；

5、有相关经验者优先。